Retur- og Refusjonspolicy
Du har en 14-dagers retur- og refusjonsgaranti.
Hvis du ikke ber om retur innen 14 dager, kan vi dessverre ikke tilby deg en refusjon i henhold til vår policy.
Hvis du møter kravene for retur, vennligst merk følgende:
For returer av personlige grunner, vil du være ansvarlig for returforsendelseskostnadene, og de returnerte varene og pakkene må være i perfekt stand.
Hvis returen skyldes et produktproblem, vennligst ta bilder eller videoer av varen og kontakt oss. Vi vil dekke returforsendelseskostnadene og refundere deg. Alternativt kan vi sende varen på nytt og gi deg en rabatt.
Unntak / Varer som ikke kan returneres
Noen typer varer kan ikke returneres, som lett bedervelige varer (f.eks. mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (f.eks. spesialbestillinger eller personlige produkter) og personlig pleieprodukter (f.eks. skjønnhetsprodukter). Ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål eller bekymringer angående en bestemt vare.
Hvordan starter jeg returprosessen?
Send en e-post til service@minto-no.com med ditt ordrenummer og grunn for retur.
Hva hvis jeg ikke har et ordrenummer?
For å finne ditt ordrenummer, trenger vi din gyldige e-postadresse, fullt navn og leveringsadressen for bestillingen. Ordrenummeret kan også finnes i din Minto-konto, på leveringskvitteringen eller i bestillingsbekreftelses-e-posten.
Hvordan bør jeg pakke min retur?
Vennligst bruk en pappeske for å sende din retur.
Bruk bobleplast for å fylle eventuelt overskuddsrom i pakken slik at varene dine ikke blir skadet under transport.
Returer som er skadet på grunn av dårlig emballering er ikke kvalifisert for refusjon.
Hvordan får jeg returadressen?
Du må kontakte oss for å få returadressen. Ikke returner noen varer uten å kontakte oss først, for å unngå ulemper eller unødvendig skade. Vær oppmerksom på at returadressen vår er forskjellig fra adressen på pakkens etikett.
Vår vanlige returadresse er:
Mottaker: RE DEFRAB B25612
Adresse:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Rheinland-Pfalz 55459
Tyskland
Telefon: 0151-66342177
(Ikke glem å oppgi nummeret B25612, ellers er returen ugyldig. Ikke ring dette nummeret – det er kun for retur.)
Viktig!!! Du må kontakte oss før du returnerer, fordi noen produkter må returneres til en annen adresse. Hvis du returnerer uten å kontakte oss og vi ikke mottar pakken, er du selv ansvarlig.
Behandlingstid for retur
Returer krever 5-7 arbeidsdager for å behandles etter at de har ankommet vårt lager.
Når returen er godkjent, vil refusjonen bli behandlet innen 48 timer etter at returen er behandlet.
For amerikanske kredittkort: Refusjoner tar vanligvis 2-3 arbeidsdager før de krediteres kontoen din.
For internasjonale kredittkort: Det kan ta 5-7 arbeidsdager eller lengre, avhengig av din finansinstitusjons policy.
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss på service@minto-no.com
Tilbyr Minto returfraktetiketter?
Unntatt for spesielle tilfeller, gir vi ikke returfraktetiketter og dekker ikke kostnadene for innenlands eller internasjonale returer.
Hva skjer hvis min retur går tapt under frakt?
Vennligst behold sporingsnummeret for returen til Minto bekrefter at pakken din er behandlet.
Ta et bilde av returkupongen fra transportøren. Dette er nyttig i tilfelle pakken går tapt underveis til Minto.
Ingen refusjon vil bli gitt for varer som ikke ankommer Minto på en trygg måte. Hvis du derimot gir et bekreftet sporingsnummer som beviser levering til Minto, kan et krav reises.
Hvorfor fikk jeg ikke full refusjon?
Fraktkostnadene for alle bestillinger er ikke-refunderbare.
Vi kan trekke refusjonsgebyrer.
For returer som skyldes kundens feil, må kunden bære fraktkostnadene.
Hvis skadede eller feil varer ble levert på grunn av vår feil, vil kunden ikke være ansvarlig for fraktkostnadene.
Hvis du mottar Ring Sizing Kit og ikke vil ha ringen du mottok, vil du være ansvarlig for kostnadene for Ring Sizing Kit og et delvis refusjonsgebyr.
Hvis forbrukeren sender en forespørsel om kansellering av ordre innen 6 timer etter at bestillingen er lagt inn, og selgeren ennå ikke har sendt varene, kan bestillingen kanselleres.
Viktige notater
- Kunder må returnere produkter i deres originale emballasje. Hvis den originale emballasjen er tapt, må kunden betale et tillegg på 200NOK.
- Kunder må betale et tillegg på 200 NOK for fraktkostnader hvis:
a. Leveringsadressen ble feil oppgitt ved bestilling.
b. Kunden nekter å motta pakken eller ikke henter pakken ved levering.